“一方面，消費者與銷售方不在同一地區的，出現投訴問題，盡管能撥打12315，但卻不能全國聯動處理投訴問題；另一方面，社會上也出現了多種打著‘315’旗號的投訴網站或機構，形成了魚目混雜的局面”，315誠信平臺總裁白雪表示，該平臺將有效地幫助消費者解決電子商務消費投訴問題，及時為政府決策、管理提供依據。

據其介紹，任何消費者或者公司投訴都必須是真實姓名或公司名稱。對于異地投訴行為，平臺能借助自身的優勢，聯合全國各地消協系統、工商部門聯合處理。