人民網(wǎng)北京訊 鉆石小鳥的聯(lián)合總裁徐瀟昨天在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)接受人民網(wǎng)專訪時(shí)透露，鉆石小鳥去年的年銷售額超過(guò)3億，在全國(guó)遍布十二個(gè)省會(huì)城市擁有體驗(yàn)店，在全國(guó)范圍內(nèi)擁有30萬(wàn)鉆石小鳥會(huì)員。作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上早嘗試銷售鉆石的人，在2002年創(chuàng)業(yè)時(shí)，很多人覺得是癡人說(shuō)夢(mèng)。　　

記者：請(qǐng)您給我們介紹一下，鉆石小鳥是怎樣的一家公司？

　　徐瀟：好的。鉆石小鳥源起2002年，是由兄妹二人，也就是我和我的哥哥在2002年創(chuàng)始的，它是一家非常年輕的公司，至今為止八年時(shí)間，但是已經(jīng)在在互聯(lián)網(wǎng)里面創(chuàng)下了不少的第一和不少的成績(jī)。

　　首先，我們是在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上早嘗試銷售鉆石的人，這在2002年互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境，很多人覺得是癡人說(shuō)夢(mèng)，更覺得是一件不可能實(shí)踐的事情，但是我們通過(guò)兩年的探索和努力，在2002年成功賣出了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上的第一顆鉆石。后來(lái)，隨著不斷地發(fā)展，也結(jié)合了線下體驗(yàn)店的支持，形成了鉆石小鳥獨(dú)特的模式，鼠標(biāo)加水泥的模式，在2007年也獲得了國(guó)際風(fēng)險(xiǎn)投資的垂青，使得鉆石小鳥成為第一家獲得國(guó)際風(fēng)險(xiǎn)投資的中國(guó)珠寶品牌。

　　在此基礎(chǔ)之上，接下來(lái)的三年時(shí)間，得到了一個(gè)非常迅猛的發(fā)展，去年的年銷售額超過(guò)3億，在全國(guó)遍布十二個(gè)省會(huì)城市擁有我們的體驗(yàn)店，在全國(guó)范圍內(nèi)擁有30萬(wàn)的用戶成為我們鉆石小鳥的會(huì)員。所以，我們也非常的慶幸生在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，因?yàn)槲覀冎溃瑳](méi)有互聯(lián)網(wǎng)，這個(gè)發(fā)展速度是很難以實(shí)現(xiàn)的，而且我們也是具有這個(gè)時(shí)代特色的創(chuàng)業(yè)者，我們希望借助這個(gè)時(shí)代的優(yōu)勢(shì)和特性，給廣大的消費(fèi)者和我們一樣的年輕人，提供更好的，性價(jià)比更高的鉆石。

　　記者：請(qǐng)您談一下在電子商務(wù)領(lǐng)域，鉆石小鳥有什么樣的更優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營(yíng)模式？或者與用戶之間有哪些更多更好的體驗(yàn)和分享？

　　徐瀟：首先，鉆石小鳥有一個(gè)獨(dú)特的鼠標(biāo)加水泥的模式，很形象的就可以想到，鼠標(biāo)就是指互聯(lián)網(wǎng)，而水泥就是指體驗(yàn)店，為什么我們會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上還要有一家體驗(yàn)店產(chǎn)生呢，其實(shí)早在2002年鉆石小鳥是完全依托互聯(lián)網(wǎng)，我們并沒(méi)有一家實(shí)體的門店，在互聯(lián)網(wǎng)上跟用戶進(jìn)行交流，形成交易。但我們發(fā)覺，互聯(lián)網(wǎng)有它的便利性，它易于傳播，易于選擇，易于交流，但是也有它的局限性，就是它眼見但不能為實(shí)。

　　所以，在這個(gè)時(shí)間我們更多聽了群眾的呼聲，他們希望能夠在一個(gè)眼見為實(shí)的平臺(tái)上可以親眼去看，親手去觸碰這件商品，因?yàn)殂@石本身的特殊性決定了它也是一個(gè)高價(jià)值的商品，買的話是需要更強(qiáng)的信任感。

　　所以，我們應(yīng)廣大消費(fèi)者的需求，在2005年開設(shè)了我們第一家的體驗(yàn)店，那時(shí)候我們就是基于服務(wù)的一個(gè)考慮，以及體驗(yàn)的一個(gè)考慮，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)有很多的優(yōu)勢(shì)，但它的局限在于，它沒(méi)有辦法代替真實(shí)平臺(tái)的購(gòu)物體驗(yàn)，特別是對(duì)于這種對(duì)情感期望需求很高的商品，一定是需要有這樣一個(gè)環(huán)節(jié)做支撐的，這樣的話，可以讓用戶有更好的，更為放心的，或者更為全面的一個(gè)服務(wù)的感受。

　　我們?cè)?005年成立第一家體驗(yàn)店的時(shí)候，也得到了非常好的市場(chǎng)反饋，我們的業(yè)績(jī)?cè)隗w驗(yàn)店得到了迅猛的提升，短短一個(gè)月內(nèi)獲得幾倍的量的增長(zhǎng)，更多的是滿足了用戶對(duì)服務(wù)的需求。一方面我們通過(guò)體驗(yàn)店這個(gè)平臺(tái)，給大家提供一對(duì)一專家式的服務(wù)，它有別于傳統(tǒng)的柜面站立式的服務(wù)，更為專業(yè)，通過(guò)一系列專業(yè)的看鉆儀器，以及具備行業(yè)專家背景的珠寶顧問(wèn)，給顧客做VIP的講解，所以，很多顧客在網(wǎng)上給我們留言說(shuō)，這種服務(wù)模式很新穎，讓我們不僅僅買到了新穎的產(chǎn)品，更重要的是學(xué)習(xí)到了鉆石的專業(yè)知識(shí)，而且他離開了這家店嫣然變成了半個(gè)專家，非常愿意跟他的朋友分享購(gòu)物體驗(yàn)。我覺得這可能就是我們?cè)谔貏e的一個(gè)時(shí)代，我們需要以更好的方式去滿足用戶對(duì)于服務(wù)的期待和需求。

　　記者：剛才您講到了時(shí)代，實(shí)際上我們現(xiàn)在都在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，同時(shí)也已經(jīng)邁向了3G的時(shí)代。鉆石小鳥，實(shí)際上已經(jīng)做到了在珠寶電子商務(wù)行業(yè)的一個(gè)佼佼者，請(qǐng)您談一下，在珠寶電子商務(wù)這一塊，你們認(rèn)為給互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了什么樣的影響？或者帶來(lái)了什么樣的機(jī)遇呢？

　　徐瀟：如果說(shuō)在珠寶電子商務(wù)這個(gè)話題上對(duì)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的影響，舉一個(gè)例子，在去年中秋節(jié)的時(shí)候，我們很慶幸地登上了新聞聯(lián)播，我們自己也很意外，很驚喜，我們?yōu)槭裁磿?huì)登上新聞聯(lián)播？我印象很深的是一個(gè)關(guān)于中國(guó)新經(jīng)濟(jì)的話題，當(dāng)時(shí)他在中國(guó)新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域里面選擇了幾個(gè)代表性的企業(yè)，有淘寶，也有鉆石小鳥，淘寶是大家耳熟能詳?shù)木W(wǎng)站，它的出現(xiàn)某種程度上改變了年輕人的生活方式，而為什么鉆石小鳥當(dāng)選？我一直在思考這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)槿珖?guó)只選了五家公司，我覺得可能是奢侈品在互聯(lián)網(wǎng)上銷售的可能性，這是大家一直以來(lái)所關(guān)注的。

　　因?yàn)楝F(xiàn)在大家可以接受在互聯(lián)網(wǎng)上買東西，買各種各樣的東西，但是我們看到一個(gè)數(shù)據(jù)，在淘寶上面平均客單價(jià)始終不超過(guò)1000塊，這其實(shí)是一個(gè)心理門檻，也意味著大家可能可以接受花比較少的錢在互聯(lián)網(wǎng)上買不同的東西，但碰到了昂貴的商品，是不是也可以在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行銷售。所以，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，也一直以這個(gè)課題作為我們努力的目標(biāo)，淘寶改變了大家的生活方式，讓大家敢于在網(wǎng)上買東西，那鉆石小鳥是不是能改變大家的消費(fèi)意識(shí)，讓大家敢于在網(wǎng)上買貴重的東西，尤其像鉆石這樣的昂貴商品，所以，這可能我們的存在置于互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)意義，我們?cè)谔剿鞯牟粌H僅是珠寶行業(yè)的未來(lái)，更是珠寶行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一個(gè)未來(lái)。

　　記者：今年我們的互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)其中一個(gè)主題就是服務(wù)，您以上講到的更多的是服務(wù)，同時(shí)也講到了互聯(lián)網(wǎng)的可能性。請(qǐng)您談一下，針對(duì)鉆石小鳥而言，它在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值與潛質(zhì)是什么呢？

　　徐瀟：如果談到價(jià)值的話，就是剛才所提到的，可能我們的價(jià)值更多在于在互聯(lián)網(wǎng)上探索奢侈品銷售，以及品牌建立的可能性。因?yàn)楝F(xiàn)在大家都可以接受在互聯(lián)網(wǎng)上買東西了，但是奢侈品在上面的銷售，是不是能夠如普通商品這么易于流通，易于實(shí)現(xiàn)呢。在互聯(lián)網(wǎng)上，對(duì)于品牌的要求，對(duì)于服務(wù)的要求，是不是能夠得到滿足，以及得到建立呢？我覺得我們的價(jià)值可能更多在這一塊。

　　而潛力，我覺得毋庸置疑，中國(guó)現(xiàn)在網(wǎng)民的人數(shù)已經(jīng)超過(guò)了美國(guó)的全民人口數(shù)，其實(shí)這是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，而且我們可以看一下，我們的用戶也隨著時(shí)代在成長(zhǎng)，過(guò)去有一個(gè)比較形象的比喻，說(shuō)70、80、90年代分別對(duì)著三塊屏幕，70年代對(duì)的是電視機(jī)這塊屏幕，80年代對(duì)的是電腦這塊屏幕，而90年代對(duì)的是手機(jī)這塊屏幕。像，今天參加互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，我看到所有的人除了偶爾抬頭看講臺(tái)，更多的人在看自己的手機(jī)，以及微博，其實(shí)這有是人們生活的一個(gè)變遷。

　　我相信，當(dāng)我們的用戶已經(jīng)從電視機(jī)面前走到了電腦面前和手機(jī)面前的時(shí)候，我們也具備了更多的一個(gè)可能性，我們不局限于用傳統(tǒng)的方式去塑造自己的品牌，去接近消費(fèi)者，打動(dòng)消費(fèi)者，更多的時(shí)候我們有更新的模式和方式，從我們的鼠標(biāo)加水泥的模式，到通過(guò)微博，SNS的模式去更近距離的接觸我們的消費(fèi)者，而且這個(gè)潛力可能會(huì)給鉆石行業(yè)，珠寶行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)一個(gè)顛覆性。消費(fèi)者原來(lái)是一定要走到傳統(tǒng)的商場(chǎng)里面才能買到鉆石，現(xiàn)在可能足不出戶，只要在自己的家里就可以買到鉆石，而且是24小時(shí)不打烊的，這是很具誘惑的，另外，互聯(lián)網(wǎng)又有它先天的運(yùn)營(yíng)模式，節(jié)約了非常多的運(yùn)營(yíng)成本，物流成本，而品牌商也可以以精簡(jiǎn)，輕便的運(yùn)營(yíng)模式，更高效地去運(yùn)營(yíng)，降低自己的成本，而更好的反利于用戶。鉆石小鳥，也通過(guò)供應(yīng)鏈以及營(yíng)銷的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了我們的定位、定價(jià)，定價(jià)以低于傳統(tǒng)50%的價(jià)格優(yōu)勢(shì)而存在，但鉆石品質(zhì)方面卻可以普遍超過(guò)傳統(tǒng)的選擇，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我覺得這個(gè)就是價(jià)值和優(yōu)勢(shì)，也是未來(lái)的一個(gè)潛力.